POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Barbosa_TJ Imports deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nossa loja, apresentando o número do pedido e os dados do comprador.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, itens complementares e, sempre que possível, na embalagem original. Não poderá apresentar danos provocados pelo cliente, uso indevido ou consumo além do necessário para sua verificação.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável. O custo da devolução será de responsabilidade da Barbosa_TJ Imports.
PRODUTO AVARIADO OU PEDIDO INCORRETO
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega. Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria, o recebimento poderá ser recusado.
Se o problema for identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam analisar a ocorrência. Essa recomendação não limita os prazos legais de garantia.
Quando for confirmado o envio de produto incorreto ou uma avaria ocorrida antes da entrega, a Barbosa_TJ Imports providenciará a substituição ou o reembolso, sem custo adicional para o cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Os prazos legais para reclamação são de:
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir da entrega. No caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.
Após o recebimento do produto, a Barbosa_TJ Imports realizará a análise da solicitação. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o problema. Não sendo o defeito resolvido, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento disponibilizado na loja e informar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item incorreto.
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução. O produto não deverá ser enviado sem autorização e orientações prévias da Barbosa_TJ Imports.
REEMBOLSO
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Em pagamentos com cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e do banco emissor. Nos demais meios, o prazo e o procedimento serão informados durante o atendimento.
CONDIÇÕES GERAIS
Produtos devolvidos serão avaliados após o recebimento. Solicitações decorrentes de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou descumprimento das orientações de conservação poderão ser recusadas quando não estiverem amparadas pelos direitos previstos na legislação.
Esta política não limita nem exclui nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.
